Pravna dokumentacija

Politika privatnosti

Kako prikupljamo, obrađujemo i štitimo Vaše osobne podatke sukladno GDPR regulativi i hrvatskim propisima.

Zatražite procjenu+385 1 580 44 90+385 95 40 30 002

1. Uvod

Filir d.o.o. za savjetovanje i usluge (u daljnjem tekstu “FILIR” ili “Društvo”) ozbiljno shvaća zaštitu Vaših osobnih podataka. Ova Politika privatnosti opisuje koje osobne podatke prikupljamo, u koje ih svrhe koristimo, kome ih prosljeđujemo i koja su Vaša prava kao ispitanika.

Dokument je usklađen s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018).

2. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

3. Koje podatke prikupljamo

Ovisno o svrsi korištenja Stranice i usluga, možemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka:

3.1 Identifikacijski podaci

  • Ime i prezime
  • OIB (Osobni identifikacijski broj)
  • Datum rođenja
  • Adresa stanovanja

3.2 Kontakt podaci

  • Broj telefona (fiksni i mobilni)
  • E-mail adresa
  • Poštanska adresa

3.3 Financijski i poslovni podaci

  • Podaci o zaposlenju ili mirovini
  • Podaci o primanjima i kreditnoj sposobnosti
  • Podaci o postojećim kreditnim obvezama
  • Za pravne osobe: naziv tvrtke, OIB tvrtke, vlasnička struktura, financijski pokazatelji

3.4 Tehnički podaci

  • IP adresa
  • Tip i verzija preglednika
  • Podaci o posjeti Stranici (datum, vrijeme, posjećene stranice)
  • Podaci iz kolačića (cookies)

4. Svrhe obrade podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

  • Pružanje usluga kreditnog posredništva — analiza kreditne sposobnosti, priprema dokumentacije, komunikacija s bankama
  • Komunikacija s Vama — odgovaranje na upite, informiranje o statusu kreditnog zahtjeva
  • Sklapanje i izvršenje ugovora — ugovorna odnosa s odabranom bankom ili financijskom institucijom
  • Ispunjavanje zakonskih obveza — prema Zakonu o potrošačkom kreditiranju, Zakonu o sprječavanju pranja novca i drugim propisima
  • Poboljšanje usluge — analiza korištenja Stranice, optimizacija sadržaja i funkcionalnosti
  • Marketing (uz Vašu privolu) — slanje obavijesti o novim uslugama i ponudama

5. Pravna osnova obrade

Vaše podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

  • Privola — kada ste nam izričito dali suglasnost za obradu (čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR)
  • Izvršavanje ugovora — kada je obrada nužna za izvršenje ugovora u kojem ste stranka (čl. 6. st. 1. toč. (b) GDPR)
  • Zakonska obveza — kada smo obvezni obraditi podatke prema zakonu (čl. 6. st. 1. toč. (c) GDPR)
  • Legitimni interes — kada je obrada nužna za naše legitimne interese (čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR)

6. Prosljeđivanje podataka trećim stranama

FILIR može proslijediti Vaše osobne podatke sljedećim kategorijama primatelja:

  • Bankama i financijskim institucijama — u svrhu realizacije kreditnog zahtjeva
  • Ovlaštenim državnim tijelima — kada je to propisano zakonom (npr. FINA, Porezna uprava, HNB)
  • Pravnim savjetnicima i revizorima — uz strogu obvezu povjerljivosti
  • Pružateljima IT usluga — za hosting, održavanje i sigurnost sustava

Sve treće strane s kojima dijelimo podatke vezane su ugovorima o povjerljivosti i primjeni mjera zaštite podataka sukladno GDPR-u.

7. Razdoblje čuvanja podataka

Vaše osobne podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjavanje svrha u koje su prikupljeni, odnosno u skladu sa zakonskim obvezama:

  • Ugovorna dokumentacija: 10 godina nakon prestanka ugovornog odnosa
  • Dokumentacija za sprječavanje pranja novca: 10 godina
  • Marketinška komunikacija: do opoziva privole
  • Podaci iz kolačića: u skladu s trajanjem pojedinog kolačića

8. Vaša prava

Sukladno GDPR-u, imate sljedeća prava u vezi s Vašim osobnim podacima:

  • Pravo na pristup — možete zatražiti informaciju o tome koje podatke imamo o Vama
  • Pravo na ispravak — možete zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka
  • Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”) — možete zatražiti brisanje Vaših podataka u određenim okolnostima
  • Pravo na ograničenje obrade — možete zatražiti ograničenje obrade u određenim slučajevima
  • Pravo na prenosivost podataka — možete zatražiti prijenos Vaših podataka drugom voditelju obrade
  • Pravo na prigovor — možete se usprotiviti obradi Vaših podataka u određenim okolnostima
  • Pravo na povlačenje privole — možete povući svoju privolu u bilo kojem trenutku

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, kontaktirajte nas na: info@filir-s.hr. Na zahtjev ćemo odgovoriti u roku od mjesec dana.

9. Pritužba nadzornom tijelu

Ako smatrate da smo prekršili Vaša prava u vezi s obradom osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP):

  • Adresa: Selska cesta 136, 10000 Zagreb
  • Web: azop.hr
  • E-mail: azop@azop.hr

10. Kolačići (Cookies)

Naša Stranica koristi kolačiće (cookies) kako bi se osiguralo ispravno funkcioniranje, analitika posjeta i personalizacija sadržaja. Kolačić je mali tekstualni zapis koji web stranica šalje Vašem pregledniku i koji može biti pohranjen na Vašem uređaju.

10.1 Vrste kolačića koje koristimo

  • Nužni kolačići — potrebni za osnovno funkcioniranje Stranice
  • Analitički kolačići — za praćenje posjeta i poboljšanje Stranice (npr. Google Analytics)
  • Marketinški kolačići — za prikazivanje relevantnih reklamnih sadržaja

10.2 Upravljanje kolačićima

Kolačiće možete u svakom trenutku ukloniti ili blokirati kroz postavke Vašeg web preglednika. Međutim, blokiranje svih kolačića može utjecati na funkcionalnost Stranice.

11. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu Vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili otkrivanja. Ove mjere uključuju:

  • SSL enkripciju svih komunikacija (HTTPS)
  • Redovite sigurnosne ažuriranja i patch-eve
  • Ograničen pristup podacima samo ovlaštenim osobama
  • Edukacija zaposlenika o zaštiti podataka
  • Redovite sigurnosne provjere i audite

11.1 Zaštita obrazaca od neželjene pošte (Cloudflare Turnstile)

Radi zaštite naših obrazaca (obrazac za upit o kreditu i kontakt obrazac) od automatiziranih zloupotreba i neželjene pošte (botova), koristimo uslugu Cloudflare Turnstile tvrtke Cloudflare, Inc. (SAD). Usluga radi u nevidljivom načinu rada — bez vidljive sigurnosne provjere — te u pozadini procjenjuje radi li se o stvarnom korisniku ili automatiziranom programu.

U tu svrhu Cloudflare obrađuje određene tehničke podatke (npr. IP adresu, podatke o pregledniku i obrasce interakcije sa stranicom). Podatke prikupljene putem usluge Turnstile koristimo isključivo za sigurnost i sprječavanje zloupotrebe, a ne u marketinške svrhe niti za profiliranje. Pravna osnova obrade je naš legitimni interes za zaštitu sustava od zloupotrebe (čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR).

Više o obradi podataka putem ove usluge možete pročitati u Cloudflare Turnstile dodatku o privatnosti (Turnstile Privacy Addendum) te u Cloudflare Politici privatnosti.

12. Live chat (online razgovor)

Na našoj Stranici dostupan je live chat putem kojeg možete izravno komunicirati s našim djelatnikom. Razgovor vodi stvarna osoba (ne automatizirani bot), tijekom radnog vremena (PON–PET, 8:30–16:30); izvan radnog vremena možete ostaviti poruku na koju odgovaramo prvog radnog dana.

Prilikom pokretanja razgovora prikupljamo podatke koje sami unesete (ime, broj telefona, neobavezno e-mail adresu te sadržaj Vaših poruka), uz osnovne tehničke podatke (npr. IP adresa, podaci o pregledniku) potrebne za rad i sigurnost usluge. Pravna osnova je Vaša privola koju dajete prije početka razgovora (čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR), odnosno poduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije sklapanja ugovora (toč. (b)).

Radi zaštite live chata od automatiziranih zlouporaba (botova i neželjene pošte) i live chat je zaštićen uslugom Cloudflare Turnstile (u nevidljivom načinu rada), opisanom u točki 11.1 ove Politike. Obrada tehničkih podataka od strane Cloudflarea ista je kao i za obrasce.

Live chat radi na infrastrukturi Google Firebase (Firestore), pri čemu se podaci pohranjuju u podatkovnim centrima unutar Europske unije (regija europe-west1). Google ovdje nastupa kao izvršitelj obrade u naše ime, temeljem ugovora o obradi podataka. Radi učinkovitije podrške, chat upiti s ove Stranice i s povezane stranice BLOKIRANI.info (također u vlasništvu Društva) obrađuju se kroz zajednički sustav podrške, dostupan isključivo ovlaštenim djelatnicima Društva.

Transkript (zapis) razgovora čuva se trajno u našoj arhivi radi kvalitete usluge, dokazivosti i kontinuiteta komunikacije. Nema automatskog brisanja. Razgovor brišemo isključivo na Vaš pisani zahtjev za brisanjem podataka (pravo na zaborav), upućen na info@filir-s.hr, osim u dijelu u kojem smo podatke dužni čuvati prema zakonskim obvezama.

13. Izmjene Politike privatnosti

FILIR zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici. Preporučujemo povremenu provjeru za ažuriranja.

14. Kontakt

Za sva pitanja, upite ili zahtjeve u vezi s ovom Politikom privatnosti, slobodno nas kontaktirajte:

Zadnja izmjena: 6. lipnja 2026.